Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes effectuées via le site et destinées à une livraison sur le territoire de la France.

Elle définit les conditions et modalités de demande d’annulation avant expédition, conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, ainsi que l’article L216-2 concernant l’exécution du contrat de vente.

2. Conditions d’annulation

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.

• Toute demande effectuée dans ce délai et avant expédition est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais
• Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible
• Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra suivre la procédure de retour et de remboursement après réception du colis

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et la date d’achat
• Attendre la confirmation écrite du service client avant de considérer l’annulation comme effective
• Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation est effectuée dans les plus brefs délais

4. Conditions et délai de remboursement

Après validation de l’annulation, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français relatif au remboursement.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
• Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

5. Contact et service client

Pour toute demande relative aux annulations ou autres questions :

E-mail : reportissue@havengetpad.com
Téléphone : +81 (709) 461 37 20
Adresse : 2-1-2 JONAN, FUJISAWA-SHI, KANAGAWA-KEN 251-0057, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30
Zone de service : France

Le service client est disponible pendant les heures ouvrables pour fournir une assistance relative aux commandes, annulations et demandes générales.